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作者：邸睿芳
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近日，浙江阿里巴巴闲鱼网络科技有限公司（以下简称“闲鱼”）因不履行应尽义务，为倒卖演出门票提供服务，被汕头市文化广电旅游体育局处以罚款，此事迅速冲上热搜榜单。
闲鱼作为国内知名的二手交易平台，在此次事件中暴露出的监管漏洞和合规问题不容忽视。尤为引人注目的是，闲鱼为倒卖演出门票提供服务被罚的事件尚未平息，该平台又迅速涉足充满争议且易出问题的二手车业务。
中国商业经济学会副会长宋向清在接受中国经济时报·中时财经采访时指出，闲鱼在追求商业利益的同时，必须严守法律底线，切实履行社会责任。这意味着，闲鱼应当加强对交易行为的审核和管理，不能让平台成为违规行为的温床。
他进一步提醒道，对于用户而言，在享受二手交易平台带来的便利时，要增强法律意识和自我保护意识，主动避免参与违规交易，共同维护二手市场的健康秩序。
01 闲鱼因黄牛倒票被罚
近年来，演唱会门票官方渠道“秒空”，但黄牛火热倒票的现象已成为文化市场的一大热点。
中国经济时报·中时财经近期在北京某场演唱会上发现，尽管官方售票平台显示部分区域座位已售罄，但在闲鱼上，这些“售罄”的座位票却能以高价甚至临近开场时低于原价的价格购得。
这一现象不仅损害了消费者的权益，也再次将平台监管责任推上了风口浪尖。
针对这一乱象，汕头市文化广电旅游体育局依法对闲鱼进行了处罚，行政处罚决定书【（汕）文综罚字﹝2024﹞029号】显示，闲鱼被没收违法所得约1.18万余元，并处以约10.66万余元的罚款。
面对此次被罚事件，中国经济时报·中时财经尝试与闲鱼进行联系，截至发稿，对方未予回复。
抛开黄牛倒票行为的违法性不谈，闲鱼作为平台方，对此次事件负责也是理所应当的。毕竟，平台治理关乎着二手交易生态的健康发展，闲鱼作为中国知名的二手商品交易市场，其责任尤为重大。
宋向清表示，闲鱼为倒卖演出门票提供服务并被罚款，无疑会对平台信誉造成负面影响，甚至导致消费者对二手市场的信任度下降。此外，黄牛倒票行为使得真正想要购票的消费者难以通过正常渠道获得门票，市场的公平性也因此受到破坏。
值得注意的是，闲鱼在阿里集团中的地位举足轻重。阿里官方数据显示，闲鱼的用户复合增长率接近30%，2024年初的日均GMV已突破10亿。闲鱼在阿里集团中的重要地位也意味着阿里对其的监管责任更加重大。如何确保旗下平台合法合规运营，成为阿里亟待解决的问题。
商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇向中国经济时报·中时财经指出，闲鱼被罚反映出即便是在大型企业内部也可能存在监管不足的问题。这不仅会导致直接的经济损失，还可能影响到公司的公众形象和信誉。对于阿里来说，这次事件是一个警示信号，表明需要加强对旗下平台的监督，确保所有活动符合法律法规，并且积极回应社会期待，承担起相应的社会责任。
此外，洪勇认为，此次事件也可能是政府加大互联网平台管控力度的一个体现，要求企业在追求商业利益的同时，更加注重合法合规运营。
02 闲鱼二手车引关注
闲鱼再次以其业务尝试吸引了公众目光。继因提供倒卖演出门票服务被罚款后，闲鱼又因涉足颇具争议的二手车业务，再次成为公众热议的焦点。
2024年12月27日，闲鱼完成工商变更，新增了“二手车经纪，汽车销售”业务。中国经济时报·中时财经在查询闲鱼官网后发现，该网站主页包含汽车类分区，主要以售卖二手汽车整车为主。不过，目前展示的交易信息均由平台用户发布，尚未出现官方的汽车销售内容
二手车交易市场的规模不容小觑。根据中国汽车流通协会发布的二手车周度快报（2024年12月23日—12月29日），二手车市场日均交易量为7.03万辆，与2024年11月同期相比增长了6.8%。截至2024年12月29日，二手车交易量已累计达到176万辆，较上月增长了6%。
然而，二手车市场也是一个充满挑战的领域，央视新闻曾揭露其交易秩序混乱和报价差异巨大等问题。这些问题背后，实际上折射出二手车市场规范化的缺失。
网络二手车平台的规范度同样存在较为严重的问题。消费者月月向中国经济时报·中时财经反映，她曾试图通过某二手车网络平台出售自己的汽车，但平台在检测后表示这辆车曾出过严重事故，而这一信息在她从另一个二手车网络平台购买时并未被对方告知。
月月的经历并非个例，它反映了网络二手车平台在信息透明度方面存在的不足，也为新进入者闲鱼敲响了警钟。
闲鱼如何在这样一个复杂多变的环境中建立起自己的信誉，将是一项艰巨的任务。洪勇认为，当闲鱼将业务范围扩展至二手车经纪和汽车销售时，它进入了一个信息高度不对称的市场领域。在这个行业中，车辆的真实状况往往难以得到准确评估，对平台的信任度构建提出了挑战。
此外，二手车行业涉及复杂的法律、税务规定以及地方性政策，这对平台的合规性管理构成另一重考验。同时，二手车交易通常需要更重的服务投入，如车辆检验、物流配送等，这些都会增加运营成本。面对已经存在的成熟竞争对手，闲鱼还需找到差异化竞争策略，以吸引更多客户。
宋向清进一步建议道，闲鱼管理二手车业务要避免触碰法律底线、市场红线和消费者心理防线。闲鱼管理二手车业务应严格信息审核，实名认证卖家并要求提供详尽车辆信息，确保车辆来源合法、车况真实；建立科学规范的交易流程，提供线上合同模板并引入第三方支付监管；设立专业检测评估团队，保障车辆质量；同时，制定完善的售后保障体系，及时处理投诉，提高用户满意度。
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