近期，珠海地税开发区局认真落实纳税人满意度调查整改措施任务分解表以及落实满意度调查整改方案，组织局内各部门负责人召开纳税服务暨满意度调查专项会议，成立“纳税人满意度整改工作领导小组”。针对纳税人满意度调查过程中发现的短板问题，全面查摆主客观因素，把纳税人满意度最低的事项作为当前重点工作来抓。相关部门对照调查反映的问题举一反三，逐项整改，落实到位。稳步推进各项整改内容，建立纳税服务持续改进工作机制，不断提升纳税人满意度。

一是创新服务方式，提升服务质量。以“互联网+税务”为引领，大力推广电子税务局，引导纳税人使用电子税票，通过办税大厅LED屏幕、税局附近公交站台广告栏等渠道推广电子办税。完善办税设备，增设身份证阅读器、多媒体触摸终端以及不动产登记信息自助查询终端。

二是规范办税流程，提高办税效率。严格执行纳税服务规范、税收征管规范，为纳税人提供专业优质的办税服务。在法律法规许可的范围内，全面优化办税流程，减少办税环节，精简表证单书和报送资料，落实首问责任制、一次性告知、预约服务、延时服务、提醒服务、免填单服务个性化服务等多项服务制度，积极完善“一窗式”办税模式，尽量降低纳税人的办税成本。

三是及时回应诉求，维护合法权益。做好纳税人需求的专项征集和日常征集工作。通过走访下户、举行税企座谈会、电话询访、办税厅现场访问等方式畅通纳税人意见反馈渠道，及时了解掌握纳税人反映的热点、难点问题，重视纳税人投诉，及时处理并向纳税人反馈办理结果。今年以来，该局共走访纳税人2104户，重点沟通走访对象中，走访D级纳税人76户，被处罚企业6户，中介机构4户。

四是开展数据清理，提升信息质量。与国税部门联合开展纳税人登记信息清理工作，按照市局要求开展数据清理。注重新办理登记的纳税人登记信息的完整性和有效性，对金税三期系统纳税人登记信息质量开展检查，制作数据清理问题台账。安排专人组成数据清理小组，制定清理工作方案和工作计划进度，完善纳税人信息，为征管数据准确性提供保证。

五是加强宣传引导，营造和谐氛围。针对不同类别纳税人采取不同方式开展纳税辅导培训，定期深入重点税源企业开展送政策上门服务，举办小规模纳税人税法专题培训班提高税法遵从，积极推广网上纳税人学堂，提高税收宣传和培训辅导的针对性和实效性。加强对外部宣传，主动宣传报道推行的税收优惠政策，提高社会公众对税收政策的认知度，营造良好的舆论环境。