始于纳税人需求，终于纳税人满意。这句话说来容易，要做好却很难。工作不是一帆风顺的，办税服务厅每天面对的是形形色色的纳税人，碰到对税收工作不理解的纳税人就需要更多的耐心，珠海斗门地税办税厅前台陈小玲就遇到过一次纳税人的‘刁难’让她印象深刻。

11月1日上午，纳税人黄先生过来开具个人出租房屋业务发票，由于纳税人无法提供租赁合同，根据征管业务办理规范要求，暂无法受理。小玲姐详细的向纳税人解释了业务办理规范，一次性告知他所需提供资料，并向他讲解了房产税申报业务办理流程。但着急开发票的纳税人仍然情绪激动，并且声音越来越大，在办税厅破口大骂，引得旁边纳税人频频向这边张望。面对这样的情形，小玲姐耐心平和的让纳税人先平静下来，详细了解纳税人无法提供租赁合同的原因，为了不影响办税大厅的工作秩序，在纳税人答应后面补齐资料的情况下，小玲姐先为纳税人办理了业务，记录了纳税人的联系方式。随后，纳税人才心平气和地离开。

像这样的情况在办税厅会时常碰到，虽然有时候也会委屈，但是只要以诚相待，换位思考，互相理解，就能化解很多这种看似‘刁难’的问题。始于纳税人需求，终于纳税人满意，我们在路上。