近日，全省办税服务规范落实检查组对我市香洲区局社保厅和金湾区局红旗办税厅进行了重点检查，两个厅对“两规范一指南”的执行情况、宣传培训情况和亮点做法得到了检查组的好评和肯定。此前，为做好迎检工作，珠海地税本着“打铁还需自身硬”的原则，狠抓服务规范的落实，取得成效。

（一）层层传导压力，纵向落实一个责任

珠海地税科学谋划部署，形成了全面落地、重点整改、整体提升的“以迎检促提升”工作格局，又快又实全面推进办税服务规范落地。一是举办全系统《广东地税办税服务厅规范》推进会和培训会，压实主体责任，明确省局检查内容，力争百分百落实到位，努力实现“硬件提挡、软件升级、形象改观、服务优化”的目标；二是迅速出台本地化落实办税服务规范检查工作方案，以自查、重点检查和问题整改三个阶段为脉络，将迎检“网络”覆盖到点、整改“标尺”垂向到面；三是结合实际优中选优推荐社保厅和红旗厅作为全省检查对象，以扎实的落地举措和全新的面貌迎接省局检查。

（二）强化督导督查，形成整改两种经验

一是形成“落实、升级、整改、补充”的闭环管理经验。开展多轮办税厅自查、市局检查组重点交叉检查，制作检查“工具表”，列出17大类111小类规范服务标准，办税厅对照整改，确保无死角，无盲点。通过现场诊断、查漏补缺，全面深化了我市办税服务厅统一化、规范化、标准化建设和管理。二是执行办税服务运行月报通报制度，形成数据管控经验。充分运用广东地税办税服务综合管理系统对办税厅的运行情况进行监测，及时分析办税服务需求波动问题，实时开展数据管控，即时反馈干预，为办税厅提升办税效率提供科学指标参考。

（三）注重质量标准，实现规范管理三个转变

在8个办税厅开展驻点辅导，邀请第三方机构以现场教学、现场纠偏、现场固化的方式，将标准化建设成果提升到制度的层面，实现规范培训效果向“固定化”转变，有效提升综合服务水平；办税服务综合管理系统数据显示，截止到11月底，办税厅业务平均办理时间1.8分钟，平均等候时间为7.9分钟，较去年及今年上半年同期均有较大减幅，满意率提升至为99.8%，实现了办税厅运行向高效率转变。香洲区局社保厅、金湾区局红旗办税厅推出了劳动竞赛、自然人社保费免填单、二手房交易涉税业务预审核服务及电子填单服务等优化服务亮点举措，广受好评，实现办税厅服务向高标准转变。

（四）扩大示范效应，以点带面共同提升

为进一步扩大两个省局被检厅的规范化建设成果，充分发挥典型示范作用，在省局检查结束后，我局随即开展市区片西区片交叉检查。通过集中式、有重点、分片区的交流学习，办税厅之间相互查找问题、展示成果和借鉴经验，一起研究解决办税厅规范化规范落实工作中的难点、堵点和痛点问题，共同提高建设水平。